Return & Exchange Policy

Return & Exchange Policy

Exchanges are accepted within 7 days from the delivery date.
Items must be unused, unworn, unwashed, and returned with original tags and packaging.

We do not offer cash refunds, except in the case of manufacturing defects.

Handmade Product Notice

Our pieces are handcrafted and may include minor variations in:

• embroidery
• stitching
• pattern placement
• fabric tone

These natural variations are part of the handmade process
and are not considered defects.

Every piece is unique.

Items Not Eligible for Exchange

For hygiene and production reasons, the following items are not exchangeable:

• Custom or made-to-order pieces
• Sale or discounted items
• Gift items
• Items that are worn, damaged, or stained
• Items with perfume or makeup traces
• Items missing packaging or tags

Exchanges Accepted In These Cases

We accept exchanges if:

✔ wrong item was delivered
✔ wrong color received
✔ manufacturing defect is found

If the item is unavailable, store credit may be offered.

Try-On & Inspection at Delivery

We allow inspection / try-on
only in the presence of the shipping company delegate.

During inspection:

✔ Tags must remain attached
✔ The item must not be stretched or damaged
✔ Try-on is only for brief fit confirmation

If the customer decides not to receive the item after trying it:

👉 The customer is responsible for delivery + return courier fees.

This applies if:

• the item does not fit
• the customer changes their mind
• the order is refused

This policy protects product hygiene and handmade production.

Sending More Than One Item for Trial

In some cases, we may send more than one item or color option
so the customer can choose during delivery.

This is allowed only while the courier is present.

If no item is selected:

👉 The customer pays the round-trip courier fees.

If one item is selected:

✔ only the delivery fee applies.

Exchange Shipping Fees

• Exchange courier fees are paid by the customer
• Except in case of defect or wrong item — then we cover the cost

How to Request an Exchange

Please contact us within 7 days via:

• WhatsApp
• Instagram
• Website contact form

Provide:

  1. Order number

  2. Product name

  3. Reason for exchange

  4. Photos if defect exists

Our team will review and confirm courier arrangements.

 

-----------------------------------------------------------------------------------------------------

سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة – غير مرتادة – غير مغسولة

ومعها التغليف والملصقات الأصلية.

 

 

لا يتم رد المبلغ نقدًا

إلا في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد.

 

ملاحظة بخصوص المنتجات اليدوية

قطعنا يتم تصنيعها يدويًا وقد تحتوي على اختلافات بسيطة في:

 

  •  التطريز
  •  الغرز والخياطة
  •  توزيع النقوش
  •  درجة لون القماش

 

 

وهذه الاختلافات طبيعية وتعبر عن الطابع اليدوي للقطعة

ولا تُعتبر عيبًا.

 

كل قطعة فريدة من نوعها.

الحالات غير المؤهلة للاستبدال

لا يمكن استبدال:

 

• المنتجات المصممة حسب الطلب

• القطع المخفّضة أو سيل

• الهدايا

• القطع المُستخدمة أو المتضررة

• القطع التي تحتوي على عطر أو آثار مكياج

• القطع بدون التغليف أو الملصقات الأصلية

 

الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال

يتم الاستبدال في حالة:

 

✔ استلام قطعة مختلفة

✔ استلام لون خاطئ

✔ وجود عيب تصنيع

 

 

وفي حال عدم توفر البديل

قد يتم تقديم رصيد شراء (Store Credit).

 

المعاينة والتجربة أثناء التسليم

 

يُسمح بالمعاينة أو القياس

فقط بحضور مندوب شركة الشحن لحظة التسليم.

 

خلال المعاينة يجب:

 

✔ بقاء التيكرت/الملصقات مثبتة

✔ عدم شد أو تلف القطعة

✔ أن تكون التجربة سريعة للتأكد من المقاس فقط

 

في حال رفض استلام القطعة بعد التجربة:

👉 يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.

ويشمل ذلك الحالات التالية:

 

• المقاس غير مناسب

• تغيّر رأي العميل

• رفض إتمام الطلب

 

هذه السياسة لحماية جودة المنتجات وطبيعتها اليدوية.

إرسال أكثر من قطعة للاختيار

 

في بعض الحالات يمكننا إرسال أكثر من قطعة أو لون

ليختار العميل الأنسب أثناء التسليم.

 

ويتم ذلك فقط بحضور مندوب الشحن.

في حال لم يتم اختيار أي قطعة:

👉 يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

أما في حال اختيار قطعة واحدة:

✔ يتم احتساب تكلفة التوصيل فقط.

رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال

 

• رسوم شحن الاستبدال يتحملها العميل

• باستثناء حالات العيب أو الخطأ في الطلب — حيث تتحمل المتجر التكلفة

 

طلب الاستبدال

يُرجى التواصل خلال 7 أيام عبر:

 

• واتساب

• إنستغرام

• نموذج التواصل بالموقع

 

مع تزويدنا بـ:

  1. رقم الطلب
  2. اسم القطعة
  3. سبب الاستبدال
  4. صور في حال وجود عيب

وسيتم مراجعة الطلب وتأكيد إجراءات الشحن.